Audyt UX to ekspercka analiza strony, sklepu lub aplikacji, która wskazuje, gdzie użytkownicy napotykają problemy i co poprawić w pierwszej kolejności. Wynikiem jest priorytetyzowana lista poprawek z uzasadnieniami, a nie ogólny raport.
Audyt łączy trzy źródła wiedzy: dane (analitykę, nagrania sesji, mapy cieplne), przejście kluczowych ścieżek okiem eksperta oraz uznane heurystyki użyteczności. Każdy wniosek ma uzasadnienie w danych albo w konkretnej zasadzie, dlatego audyt kończy wewnętrzne spory o to, „czy ten przycisk na pewno jest problemem".
Raport ma trzy warstwy: podsumowanie dla decydentów, listę problemów z wagami (krytyczny, istotny, kosmetyczny) i rekomendacjami oraz szybkie wygrane, czyli poprawki o dużym efekcie i małym koszcie wdrożenia. Taką listę wdrożysz z autorem audytu albo z własnym zespołem.
Audyt opłaca się, gdy produkt ma ruch, a wyniki rozczarowują, a także przed przebudową: często okazuje się, że zamiast nowej strony wystarczy kilkanaście konkretnych poprawek. Audyt ekspercki kosztuje zwykle 8 000–25 000 zł netto, wersja z badaniami użytkowników 20 000–50 000 zł.
Audyt czy testy z użytkownikami? Audyt jest szybszy i tańszy, badania pokazują to, czego ekspert nie przewidzi: język klientów oraz ich rzeczywiste motywacje. Praktyczna kolejność: najpierw audyt, badania tam, gdzie decyzja jest droga. Przebieg, cennik i przykłady ustaleń opisujemy w artykule o audycie UX.