Heatmapa to wizualizacja zachowań użytkowników na stronie: kolorami pokazuje, gdzie klikają, jak daleko przewijają i gdzie zatrzymują kursor. Czerwone obszary to gorące punkty uwagi, a niebieskie strefy ignorowane.
Heatmapy odpowiadają na pytania, których nie zada się analityce liczbowej: czy ludzie w ogóle dojeżdżają do sekcji z cennikiem? Czy klikają w element, który nie jest linkiem (i frustrują się)? Czy na telefonie ważny przycisk nie ginie pod kciukiem?
Trzy podstawowe typy: mapy kliknięć, mapy scrollowania (do jakiej głębokości dociera ilu użytkowników) i mapy ruchu kursora. Uzupełniają je nagrania sesji, czyli filmy z anonimizowanych wizyt, bezcenne przy diagnozowaniu porzuceń formularzy.
Praktyka: heatmapa to generator hipotez, nie wyrok. Widzisz, że nikt nie scrolluje poniżej hero? Hipoteza: strona wygląda na skończoną. Test rozstrzygnie.