CRO to systematyczny proces podnoszenia współczynnika konwersji: diagnoza miejsc, gdzie użytkownicy odpadają, stawianie hipotez, testowanie zmian na danych i wdrażanie tych, które wygrywają.
CRO to metoda naukowa zastosowana do sprzedaży: zamiast „wydaje mi się, że czerwony przycisk będzie lepszy" jest hipoteza, test A/B i decyzja na liczbach. Cykl wygląda tak: analityka i nagrania sesji pokazują problem → badania podpowiadają przyczynę → projektujemy wariant → test rozstrzyga.
Największe rezerwy rzadko leżą w kolorze przycisku. Zwykle to: niejasna propozycja wartości, ukryte koszty dostawy, zbyt długi formularz, brak zaufania (opinie, zwroty, kontakt), wolna strona na telefonie.
Warunek sensu: ruch wystarczający do testów. Przy małym ruchu zamiast testów A/B stosuje się badania jakościowe i dobre praktyki, też skuteczne, tylko wolniej weryfikowalne.