Badania UX to systematyczne poznawanie użytkowników (ich potrzeb, zachowań i problemów) za pomocą wywiadów, testów, ankiet i analizy danych, po to, by decyzje produktowe opierać na dowodach, a nie domysłach.
Badania dzielą się na jakościowe (pytanie „dlaczego?": wywiady pogłębione, testy użyteczności, obserwacja) i ilościowe (pytanie „ile?": ankiety, analityka, testy A/B). Najlepsze decyzje rodzą się z połączenia obu perspektyw: analityka mówi, gdzie użytkownicy odpadają, wywiady – dlaczego.
Częsty mit: „badania są drogie i długie". W praktyce już 5 testów użyteczności wykrywa większość krytycznych problemów produktu, a tydzień badań potrafi oszczędzić miesiące budowania niewłaściwej funkcji.
Kiedy badać: przed projektowaniem (potrzeby), w trakcie (testy prototypu) i po wdrożeniu (analiza zachowań). Badania to proces ciągły, nie jednorazowy rytuał.