Persona to syntetyczny portret typowego użytkownika produktu (jego cele, potrzeby, frustracje i kontekst), zbudowany na podstawie badań i służący zespołowi jako wspólny punkt odniesienia przy decyzjach projektowych.
Persona zamienia anonimową „grupę docelową 25–45" w konkretną postać: „Marta, kierowniczka marketingu w firmie produkcyjnej, potrzebuje raportów na zarząd w godzinę, nienawidzi narzędzi wymagających szkoleń". Taka konkretność porządkuje dyskusje: zamiast „mnie się podoba" pada „czy Marta by to zrozumiała?".
Warunek sensowności person: muszą wynikać z badań, nie z wyobraźni zespołu. Persony wymyślone przy biurku utrwalają stereotypy zamiast je weryfikować.
W praktyce produktowej wystarczają zwykle 2–4 persony. Więcej rozmywa fokus, bo produkt „dla wszystkich" jest dla nikogo.