Tone of voice to zdefiniowany sposób, w jaki marka mówi i pisze: dobór słów, rytm zdań, poziom formalności i emocji. Dzięki niemu komunikację marki rozpoznajesz nawet bez logo.
Identyfikacja wizualna określa, jak marka wygląda; tone of voice określa, jak brzmi. Ten sam komunikat można napisać jak urząd, jak kolega z podwórka albo jak doświadczony doradca, a wybór stylu mówi klientowi, z kim ma do czynienia, zanim przeczyta treść.
Dokument tone of voice zawiera zwykle: osobowość marki (najlepiej w formule „jesteśmy X, ale nie Y"), zasady języka, słownik zwrotów własnych wraz z listą zakazaną, a przede wszystkim przykłady „przed i po" na realnych tekstach. Bez przykładów zostają same przymiotniki, a z „profesjonalny, ale przystępny" każdy copywriter zrobi coś innego.
Coraz częściej tone of voice pisze się także z myślą o narzędziach AI: jeśli teksty marki powstają z udziałem modeli językowych, dokument w formacie zrozumiałym dla AI pozwala utrzymać styl równie skutecznie jak redaktor.
Dla zamawiających: poproś o próbkę na własnym tekście. Przepisany fragment Twojej strony powie Ci o dokumencie więcej niż rozdział teorii.