AX (AI experience) to projektowanie doświadczeń, w których użytkownik współpracuje ze sztuczną inteligencją: asystentów w aplikacjach, interfejsów konwersacyjnych, inteligentnych podpowiedzi i automatyzacji.
Klasyczny interfejs jest deterministyczny: ten sam klik daje ten sam wynik. AI wprowadza do produktów niepewność i otwartość, a projektowaniem tej nowej materii zajmuje się właśnie AX.
Kluczowe pytania AX: kiedy AI ma się odezwać, a kiedy milczeć? Jak komunikować pewność odpowiedzi (i jej brak)? Jak projektować wejście użytkownika (prompt, wybór, korekta)? Jak oddać człowiekowi kontrolę, gdy AI błądzi? Jak budować zaufanie bez udawania, że model jest nieomylny?
Dobry AX wymaga podwójnej kompetencji: warsztatu UX i praktycznego zrozumienia możliwości oraz ograniczeń modeli AI. To dziś jedna z najszybciej rosnących specjalizacji projektowych oraz jeden z filarów naszej pracy nad produktami.