Architektura informacji to projektowanie struktury treści produktu: co gdzie się znajduje, jak się nazywa i jak użytkownik do tego trafia. Dobra architektura sprawia, że „wszystko jest tam, gdzie powinno być".
Architektura informacji (IA) odpowiada za trzy rzeczy: organizację (podział treści na sekcje), nazewnictwo (etykiety zrozumiałe dla użytkownika, nie dla firmy) i nawigację (drogi dotarcia do treści: menu, wyszukiwarka, linki kontekstowe).
Klasyczne grzechy IA: struktura odzwierciedlająca schemat organizacyjny firmy zamiast logiki klienta („Dział Obsługi Procesów Posprzedażowych" zamiast „Zwroty"), kategorie-worki („Inne"), żargon w etykietach.
Narzędzia pracy: badania sortowania kart (card sorting), testy drzewa (tree testing), analiza wyszukiwań w witrynie. W projektach stron i sklepów IA projektujemy przed grafiką, bo żaden design nie uratuje struktury, w której nie można nic znaleźć.