SaaS (software as a service) to model, w którym oprogramowanie działa w chmurze i jest opłacane abonamentem, a użytkownik korzysta z niego przez przeglądarkę, bez instalacji, serwerów i własnego utrzymania.
Z perspektywy klienta SaaS to wygoda: zawsze aktualna wersja, dostęp z każdego urządzenia, przewidywalny koszt miesięczny. Z perspektywy twórcy to model biznesowy: jeden produkt obsługuje wielu klientów, a przychód jest powtarzalny (stąd kluczowe metryki MRR, churn, LTV).
Budowa produktu SaaS to coś więcej niż aplikacja: potrzebne są konta i uprawnienia, rozliczenia subskrypcji, onboarding nowych użytkowników, bezpieczeństwo danych wielu firm na wspólnej infrastrukturze (multi-tenancy).
Dla firm usługowych SaaS bywa naturalną ewolucją: narzędzie zbudowane na własne potrzeby, jak w naszym anonimizowanym case study, staje się produktem dla całej branży.