E-commerce B2C to sprzedaż internetowa konsumentom, a B2B firmom. Różnią się głębiej, niż się wydaje: B2B wymaga indywidualnych cenników, zamówień cyklicznych, akceptacji zakupów i integracji z systemami klienta.
Sklep B2C optymalizuje pojedynczy impuls: zdjęcia, opinie, szybki checkout, dostawa jutro. Sklep B2B obsługuje proces zakupowy organizacji: różne ceny dla różnych kontrahentów, limity i akceptacje, zamówienia z pliku, odroczone płatności, integrację z ERP kupującego.
Częsty błąd: wdrażanie sprzedaży B2B na platformie czysto konsumenckiej. Działa do pierwszego klienta, który chce cennik negocjowany i fakturę z terminem 30 dni.
Projektując e-commerce, zaczynamy od pytania, kto naprawdę kupuje i jak wygląda jego proces, bo architektura sklepu B2B i B2C to dwa różne produkty, nawet jeśli sprzedają ten sam towar.