Chatbot to program prowadzący rozmowę: odpowiada na pytania według scenariusza lub z pomocą modelu językowego. Agent AI idzie dalej: rozumie cel, planuje kroki i wykonuje działania w innych systemach, np. sprawdza dane w bazie, tworzy zgłoszenie, wysyła e-mail.
Różnica jest praktyczna: chatbot odpowiada, agent załatwia. Chatbot zapytany o status zamówienia poda informację, o ile ją ma. Agent sam sprawdzi zamówienie w systemie, poprawi adres dostawy na prośbę klienta oraz wyśle potwierdzenie, bo ma uprawnienia do działania, nie tylko do mówienia.
Ta różnica niesie konsekwencje projektowe. Agentowi trzeba wyznaczyć granice: do których systemów ma dostęp, jakie operacje wykonuje samodzielnie, a które wymagają akceptacji człowieka. Bez tych granic szybkość zamienia się w ryzyko.
Kiedy co: chatbot wystarcza, gdy celem jest odpowiadanie na powtarzalne pytania (FAQ, status, dostępność). Agent AI ma sens, gdy zadanie wymaga kilku kroków w kilku systemach, a jego wartość mierzy się zaoszczędzonym czasem zespołu. Zaczynaj od jednego wąskiego, dobrze mierzalnego procesu.