W skrócie: Europejski Akt o Dostępności (dyrektywa UE 2019/882) obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. i obejmuje m.in. e-commerce, bankowość konsumencką, e-booki oraz telekomunikację. W Polsce wdraża go ustawa z 26 kwietnia 2024 r. Praktycznym punktem odniesienia dla stron i sklepów jest norma EN 301 549, oparta o WCAG 2.1 na poziomie AA. Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są zwolnione z wymogów dla usług, ale dostępność cyfrowa opłaca się także im.
Spis treści
Krótka odpowiedź
Europejski Akt o Dostępności (dyrektywa UE 2019/882) obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. W Polsce wdraża go ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Przepisy obejmują między innymi e-commerce, usługi bankowości konsumenckiej, e-booki oraz telekomunikację. Praktycznym punktem odniesienia dla stron i sklepów jest norma EN 301 549, oparta o WCAG 2.1 na poziomie AA, czyli międzynarodowe wytyczne dostępności treści internetowych. Poniżej sprawdzisz, czy przepisy dotyczą Twojego biznesu, co skontrolować w pierwszej kolejności oraz jak zaplanować audyt.
Kogo dotyczy europejski akt o dostępności?
Przede wszystkim firm, które sprzedają konsumentom usługi cyfrowe wymienione w dyrektywie. Na liście jest e-commerce, czyli także Twój sklep internetowy, a obok niego bankowość konsumencka, e-booki oraz telekomunikacja. Jeśli prowadzisz sprzedaż online dla klientów indywidualnych w UE, dostępność cyfrowa przestała być dobrą praktyką, a stała się wymogiem prawnym.
Przepisy przewidują jeden wyraźny wyjątek: mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób, z obrotem poniżej 2 mln EUR, są zwolnione z wymogów dla usług. Usługi wprowadzone na rynek przed terminem mają z kolei okresy przejściowe, najpóźniej do 2030 r. Za brak zgodności grożą sankcje, których rodzaj i wysokość określa ustawa krajowa.
A jeśli prowadzisz firmę B2B?
Mówiąc wprost: wiele firm czysto B2B nie podlega tym przepisom bezpośrednio, bo dyrektywa dotyczy usług dla konsumentów. Nie będziemy więc przekonywać Cię argumentem „bo przepisy każą". Przekonują nas inne powody. Dostępna strona dociera do szerszej grupy odbiorców, w tym osób starszych i z niepełnosprawnościami, a to realny segment klientów. Semantyczna struktura, opisy alternatywne czy czytelne nagłówki pomagają też robotom wyszukiwarek, więc dostępność wspiera SEO. Do tego dochodzi mniejsze ryzyko: prawne, gdy przepisy z czasem obejmą kolejne obszary, oraz wizerunkowe już dziś. Kontrast i przejrzyste formularze doceni zresztą każdy, kto wypełnia zamówienie na telefonie w pełnym słońcu.
Co konkretnie sprawdzić w sklepie internetowym?
Zacznij od sześciu obszarów, w których audyty wykazują najwięcej problemów:
- Kontrast: tekst oraz istotne elementy interfejsu muszą być czytelne także dla osób słabowidzących. Zmierzysz to darmowymi narzędziami do sprawdzania kontrastu.
- Obsługa klawiaturą: całą ścieżkę zakupową, od karty produktu po płatność, da się przejść bez myszy. Wciśnij Tab i spróbuj kupić własny produkt.
- Formularze: każde pole ma widoczną etykietę, a komunikat błędu mówi, co poprawić. „Coś poszło nie tak" nie wystarczy.
- Alternatywy tekstowe: zdjęcia produktów i grafiki informacyjne mają opisy alt, które czytnik ekranu odczyta na głos.
- Napisy: wideo produktowe oraz poradniki potrzebują napisów dla osób niesłyszących.
- Typografia: czytelne kroje, rozsądne rozmiary, a także tekst, który można powiększyć bez rozsypania układu.
To nie jest pełna lista wymagań WCAG 2.1 AA, ale te sześć punktów pokaże Ci skalę tematu w Twoim sklepie w jedno popołudnie.
Jak wygląda audyt dostępności i od czego zacząć?
Audyt dostępności sklepu internetowego łączy testy automatyczne z ręcznym przejściem serwisu, bo narzędzia wychwytują tylko część problemów. My zaczynamy od ścieżek, na których zarabiasz: strona główna, listing, karta produktu, koszyk, płatność oraz formularz kontaktowy. Każdą z nich sprawdzamy skanerem, przechodzimy klawiaturą, testujemy z czytnikiem ekranu, a na koniec przeglądamy kontrasty i treści. Dostajesz raport z listą problemów uporządkowaną według wpływu na klienta, nie według paragrafów, więc wiesz, co poprawić najpierw.
Od czego zacząć u siebie? Ustal, czy podlegasz przepisom, przejdź sześć punktów z poprzedniej sekcji, a potem zaplanuj audyt kluczowych ścieżek. Okresy przejściowe, dla usług sprzed terminu sięgające najpóźniej 2030 r., dają czas na rozsądny plan zamiast gaszenia pożaru.
Jeśli chcesz wiedzieć, jak Twój sklep wypada na tle WCAG 2.1 AA, napisz do nas. Zaczniemy od przeglądu ścieżki zakupowej i wrócimy z konkretną listą.